Επιστροφές & παράπονα

Πότε μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν;

Σε περίπτωση ηλεκτρονικής αγοράς, έχετε κατά κανόνα το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας.
Μπορείτε να εξετάσετε το προϊόν με τρόπο παρόμοιο με εκείνον που θα ήταν δυνατός σε ένα φυσικό κατάστημα, στον βαθμό που αυτό είναι απαραίτητο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Εάν χρησιμοποιήσετε το προϊόν περισσότερο από όσο είναι απαραίτητο για τον παραπάνω έλεγχο και εξαιτίας αυτού μειωθεί η αξία του, το ποσό της επιστροφής χρημάτων μπορεί να μειωθεί αναλογικά.
Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, υποβάλετε καταγγελία για έλλειψη συμμόρφωσης. Η καταγγελία αποτελεί διαφορετική διαδικασία από τη συνήθη επιστροφή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Καινούριο προϊόν

Μπορείτε να δηλώσετε την επιστροφή ενός καινούριου, πλήρους προϊόντος χωρίς ίχνη χρήσης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του.

Ανοιγμένο ή ελεγμένο προϊόν

Μπορείτε να ανοίξετε τη συσκευασία και να ελέγξετε το προϊόν στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσετε τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του.
Εάν το προϊόν παρουσιάζει ίχνη χρήσης που υπερβαίνουν έναν συνηθισμένο έλεγχο, το επιστρεφόμενο ποσό μπορεί να μειωθεί ανάλογα με τη μείωση της αξίας του προϊόντος.

Χρησιμοποιημένο ή τοποθετημένο προϊόν

Η χρήση ή η τοποθέτηση του προϊόντος πέρα από το αναγκαίο μέτρο για τον έλεγχό του δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης, μπορεί όμως να οδηγήσει σε αναλογική μείωση του επιστρεφόμενου ποσού.
Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Λαμβάνουμε ιδίως υπόψη την κατάσταση του προϊόντος, την πληρότητα του σετ, την έκταση της χρήσης ή της τοποθέτησης και την ενδεχόμενη μείωση της αξίας του.
Εάν παρουσιαστεί ελάττωμα κατά τη χρήση ή μετά την τοποθέτηση, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία ανεξάρτητα από τη συνήθη διαδικασία επιστροφής.

Ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή λανθασμένα παραδοθέν προϊόν

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν αντιστοιχεί στην παραγγελία σας, υποβάλετε καταγγελία μέσω της φόρμας που είναι διαθέσιμη στον ιστότοπό μας.
Περιγράψτε το πρόβλημα όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Οι φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ζημιάς ή της σήμανσης του προϊόντος δεν είναι υποχρεωτικές, μπορούν όμως να μας βοηθήσουν να εξετάσουμε την υπόθεση ταχύτερα.
Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε περαιτέρω οδηγίες από την εξυπηρέτηση πελατών μας. Μετά τον έλεγχο του αιτήματος, θα σας ενημερώσουμε εάν απαιτείται επιστροφή και πώς πρέπει να οργανωθεί.
Εάν η επιστροφή είναι αναγκαία λόγω βάσιμης καταγγελίας ή σφάλματος της Gmoto, δεν θα επιβαρυνθείτε με τα αναγκαία έξοδα επιστροφής.

Πώς δηλώνω επιστροφή ή υποβάλλω καταγγελία;

Μπορείτε να δηλώσετε επιστροφή ή να υποβάλετε καταγγελία μέσω της φόρμας στον ιστότοπό μας:
https://gmotoshop.gr/epistrofes-kai-parapona-1539.html
Δεν χρειάζεται να διαθέτετε λογαριασμό πελάτη. Στο πρώτο βήμα εισαγάγετε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση e-mail ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκαν κατά την παραγγελία.
Ο αριθμός παραγγελίας βρίσκεται, μεταξύ άλλων, στο e-mail επιβεβαίωσης, στα μηνύματα που αφορούν την παραγγελία, στον λογαριασμό πελάτη, καθώς και στο τιμολόγιο ή σε άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Μετά την αποστολή της φόρμας θα λάβετε επιβεβαίωση μέσω e-mail και πληροφορίες σχετικά με τα επόμενα βήματα.

Επιστροφή ή καταγγελία – ποια επιλογή πρέπει να διαλέξω;

Στη φόρμα επιλέγετε πρώτα εάν θέλετε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση και να επιστρέψετε ένα προϊόν ή εάν θέλετε να αναφέρετε ένα πρόβλημα και να υποβάλετε καταγγελία. Στη συνέχεια θα εμφανιστούν μόνο τα πεδία που είναι απαραίτητα για τη διαδικασία που επιλέξατε.
Επιλέξτε συνήθη επιστροφή εάν αλλάξατε γνώμη, επιλέξατε μόνοι σας λάθος μέγεθος ή παραλλαγή ή δεν χρειάζεστε πλέον το προϊόν.
Επιλέξτε καταγγελία ή αναφορά προβλήματος εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές, παραδόθηκε λανθασμένα ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.

Πώς μπορώ να ασκήσω ηλεκτρονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης;

Μπορείτε να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης μέσω της φόρμας επιστροφών και καταγγελιών στον ιστότοπό μας.
Επιλέξτε ολόκληρη την παραγγελία ή τα συγκεκριμένα προϊόντα και τις ποσότητες που θέλετε να επιστρέψετε. Κατά την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης δεν είναι υποχρεωτικό να αναφέρετε τον λόγο της επιστροφής.
Μετά την αποστολή της φόρμας θα λάβετε επιβεβαίωση στη διεύθυνση e-mail που δηλώσατε, μαζί με πληροφορίες για το αίτημα και τα επόμενα βήματα.
Η απλή επιστροφή του προϊόντος ή η άρνηση παραλαβής της αποστολής δεν υποκαθιστούν σαφή δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση.

Πόσο χρόνο έχω για να στείλω το προϊόν πίσω;

Αφού μας γνωστοποιήσετε την απόφασή σας να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, πρέπει να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο επιστροφής που προσφέρεται στη φόρμα ή να οργανώσετε μόνοι σας την αποστολή.
Διατηρήστε την απόδειξη αποστολής και τον αριθμό παρακολούθησης μέχρι την πλήρη ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

Σε ποια διεύθυνση πρέπει να στείλω το επιστρεφόμενο προϊόν;

Εάν οργανώσετε μόνοι σας την επιστροφή και στις οδηγίες που λάβατε δεν αναφέρεται διαφορετική διεύθυνση, στείλτε το δέμα στη διεύθυνση:
Gmoto.pl Paweł Cebulak
ul. Tadeusza Kościuszki 78
37-100 Łańcut
Πολωνία
Χρησιμοποιείτε πάντοτε την τρέχουσα διεύθυνση επιστροφής που αναφέρεται στη φόρμα ή στην επιβεβαίωση που λάβατε. Ανάλογα με την επιλεγμένη μέθοδο επιστροφής, μπορεί να σας δοθεί διαφορετική διεύθυνση.

Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής;

Σε περίπτωση συνήθους υπαναχώρησης, για παράδειγμα επειδή αλλάξατε γνώμη ή επιλέξατε μόνοι σας λάθος μέγεθος ή παραλλαγή, επιβαρύνεστε με τα άμεσα έξοδα επιστροφής.
Μπορείτε να οργανώσετε μόνοι σας την αποστολή ή να χρησιμοποιήσετε ετικέτα επιστροφής της Gmoto, εφόσον αυτή η επιλογή είναι διαθέσιμη. Η τιμή της επί πληρωμή ετικέτας θα εμφανιστεί πριν από την επιλογή της και θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.
Εάν λάβατε λάθος ή κατεστραμμένο προϊόν ή εάν η επιστροφή είναι αναγκαία λόγω βάσιμης έλλειψης συμμόρφωσης ή σφάλματος της Gmoto, δεν θα επιβαρυνθείτε με τα αναγκαία έξοδα επιστροφής. Σε αυτή την περίπτωση μην αποστείλετε το προϊόν με δική σας πρωτοβουλία πριν λάβετε τις οδηγίες μας.

Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία λάβαμε τη δήλωση υπαναχώρησής σας.
Μπορούμε να αναστείλουμε την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας προσκομίσετε απόδειξη ότι το έχετε αποστείλει, ανάλογα με το ποιο γεγονός θα συμβεί πρώτο.
Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, ξεκινάμε συνήθως την επιστροφή χρημάτων το συντομότερο δυνατό. Ο εσωτερικός μας έλεγχος δεν παρατείνει τη νόμιμη προθεσμία επιστροφής χρημάτων.

Με ποιον τρόπο θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται κατά κανόνα με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, εκτός εάν συμφωνήσουμε ρητά μαζί σας διαφορετικά.
Σε ορισμένες περιπτώσεις η επιστροφή μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος, εάν αυτό είναι τεχνικά αναγκαίο ή έχει συμφωνηθεί μαζί σας.
Εάν χρησιμοποιήσατε επί πληρωμή ετικέτα επιστροφής της Gmoto, η αναγραφόμενη τιμή της θα αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Επιστρέφονται και τα αρχικά έξοδα παράδοσης;

Εάν υπαναχωρήσετε από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφουμε κατά κανόνα και το κόστος της φθηνότερης τυπικής μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε για την παραγγελία.
Εάν επιλέξατε ακριβότερη μέθοδο παράδοσης, η διαφορά μεταξύ αυτής και της φθηνότερης τυπικής παράδοσης δεν επιστρέφεται.
Εάν επιστρέφετε μόνο μέρος της παραγγελίας, τα αρχικά έξοδα παράδοσης κατά κανόνα δεν επιστρέφονται, εφόσον το ίδιο κόστος θα ίσχυε και για τα προϊόντα που διατηρείτε.

Πώς υποβάλλω καταγγελία για έλλειψη συμμόρφωσης;

Εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται σε όσα συμφωνήθηκαν, μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω της φόρμας επιστροφών και καταγγελιών.
Περιγράψτε το πρόβλημα όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Μπορείτε να επισυνάψετε φωτογραφίες του προϊόντος, της ζημιάς, της συσκευασίας ή της σήμανσης του προϊόντος. Οι φωτογραφίες δεν είναι υποχρεωτικές, μπορούν όμως να διευκολύνουν την εξέταση του αιτήματος.
Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες από την εξυπηρέτηση πελατών μας. Μετά τον έλεγχο του αιτήματος, θα σας ενημερώσουμε εάν απαιτείται επιστροφή και πώς πρέπει να οργανωθεί.
Ανάλογα με τις περιστάσεις και τα δικαιώματα που προβλέπονται από τον νόμο, η λύση μπορεί να περιλαμβάνει επισκευή, αντικατάσταση, αναλογική μείωση του τιμήματος, αποστολή εξαρτήματος που λείπει ή επιστροφή χρημάτων.

Για πόσο χρονικό διάστημα μπορώ να επικαλεστώ έλλειψη συμμόρφωσης;

Για καινούρια προϊόντα, ο πωλητής ευθύνεται κατά κανόνα για έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός δύο ετών από την παράδοση του προϊόντος.
Εάν διαπιστώσετε κάποιο πρόβλημα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Εάν η περαιτέρω χρήση μπορεί να επιδεινώσει το ελάττωμα ή να προκαλέσει πρόσθετη ζημιά, διακόψτε τη χρήση του προϊόντος μέχρι να εξεταστεί η υπόθεση.
Η ύπαρξη εμπορικής εγγύησης του κατασκευαστή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας έναντι του πωλητή.

Πώς εξετάζεται η καταγγελία;

Κάθε καταγγελία εξετάζεται ξεχωριστά, ανάλογα με το είδος του προϊόντος, το πρόβλημα που αναφέρθηκε και τις πληροφορίες που παρασχέθηκαν.
Εάν απαιτούνται πρόσθετες πληροφορίες, φωτογραφίες ή το ίδιο το προϊόν, θα επικοινωνήσουμε μαζί σας και θα σας δώσουμε περαιτέρω οδηγίες.
Ενδεχόμενος τεχνικός έλεγχος από τον κατασκευαστή, τον εισαγωγέα ή τον προμηθευτή δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματά σας έναντι της Gmoto ως πωλητή.
Η υπόθεση θα εξεταστεί και η αποκατάσταση θα πραγματοποιηθεί εντός εύλογου χρόνου, λαμβανομένων υπόψη της φύσης του προϊόντος, της σοβαρότητας του προβλήματος και του αναγκαίου τρόπου αποκατάστασης.

Ποιες λύσεις είναι δυνατές σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος;

Η κατάλληλη λύση εξαρτάται από τη φύση της έλλειψης συμμόρφωσης, τις περιστάσεις της συγκεκριμένης υπόθεσης και τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από τον νόμο.
Κατά κανόνα μπορεί να ζητηθεί δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης μέσω επισκευής ή αντικατάστασης του προϊόντος.
Στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τον νόμο, μπορεί επίσης να δικαιούστε αναλογική μείωση του τιμήματος ή υπαναχώρηση από τη σύμβαση και επιστροφή του καταβληθέντος ποσού.
Κατά την επιλογή της λύσης λαμβάνονται υπόψη ιδίως η σοβαρότητα της έλλειψης συμμόρφωσης, η δυνατότητα αποκατάστασής της και η αναλογικότητα της συγκεκριμένης λύσης.

Τι πρέπει να κάνω εάν παρέλαβα λάθος προϊόν;

Επιλέξτε στη φόρμα τον λόγο «Παρέλαβα διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλα» και, εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, της ετικέτας μεταφοράς και της σήμανσης του προϊόντος.
Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες. Μετά τον έλεγχο του αιτήματος θα σας ενημερώσουμε εάν απαιτείται επιστροφή και πώς πρέπει να οργανωθεί.
Εάν το σφάλμα οφείλεται στη Gmoto, δεν θα επιβαρυνθείτε με τα αναγκαία έξοδα επιστροφής.

Τι πρέπει να κάνω εάν λείπει προϊόν από το δέμα;

Επιλέξτε τον αντίστοιχο λόγο στη φόρμα και αναφέρετε ποιο προϊόν λείπει.
Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες του δέματος, της ετικέτας μεταφοράς, της συσκευασίας και του περιεχομένου που παραλάβατε.
Μην επιστρέψετε τα υπόλοιπα προϊόντα πριν λάβετε οδηγίες. Μετά τον έλεγχο της παραγγελίας και της διαδικασίας συσκευασίας θα σας ενημερώσουμε για την προτεινόμενη λύση.

Τι πρέπει να κάνω εάν λείπει μέρος του προϊόντος ή του σετ;

Επιλέξτε στη φόρμα τον λόγο που αφορά εξάρτημα ή στοιχείο που λείπει και περιγράψτε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τι δεν παραδόθηκε.
Εάν είναι δυνατόν, επισυνάψτε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας, του σετ και της σήμανσης του προϊόντος.
Σε πολλές περιπτώσεις το πρόβλημα μπορεί να λυθεί με την αποστολή μόνο του εξαρτήματος που λείπει, χωρίς να απαιτείται επιστροφή ολόκληρου του προϊόντος. Περιμένετε τις οδηγίες μας πριν πραγματοποιήσετε οποιαδήποτε αποστολή.

Τι πρέπει να κάνω εάν το προϊόν δεν είναι κατάλληλο για τη μοτοσυκλέτα μου;

Αναφέρετε στη φόρμα τη μάρκα, το μοντέλο, το έτος κατασκευής, τον κυβισμό και τα υπόλοιπα σχετικά τεχνικά στοιχεία της μοτοσυκλέτας.
Αναφέρετε επίσης εάν επιλέξατε μόνοι σας το προϊόν, εάν παρουσιαζόταν στον ιστότοπό μας ως συμβατό με τη μοτοσυκλέτα σας ή εάν σας προτάθηκε από εργαζόμενο της Gmoto.
Εάν επιλέξατε μόνοι σας λάθος παραλλαγή, η υπόθεση θα εξεταστεί κατά κανόνα ως συνήθης επιστροφή. Εάν το προϊόν παρουσιαζόταν ως συμβατό ή προτάθηκε από τη Gmoto, θα εξετάσουμε την υπόθεση ως πιθανή καταγγελία ή σφάλμα στα δεδομένα συμβατότητας.

Ηλεκτρικά, ηλεκτρονικά, μηχανικά και εξειδικευμένα εξαρτήματα κινητήρα

Για ηλεκτρικά, ηλεκτρονικά, μηχανικά ή εξειδικευμένα εξαρτήματα κινητήρα ενδέχεται να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες που είναι αναγκαίες για την εξέταση της καταγγελίας.
Οι πληροφορίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:
τη μάρκα, το μοντέλο, το έτος κατασκευής και την έκδοση κινητήρα του οχήματος,
τον αριθμό αναγνώρισης του οχήματος, εφόσον απαιτείται για τον έλεγχο,
την ημερομηνία τοποθέτησης και τα διανυθέντα χιλιόμετρα κατά την τοποθέτηση,
τα διανυθέντα χιλιόμετρα όταν εμφανίστηκε το πρόβλημα,
περιγραφή της βλάβης,
πληροφορίες σχετικά με την τοποθέτηση ή βεβαίωση συνεργείου, εφόσον είναι αναγκαία για την αξιολόγηση του συγκεκριμένου ελαττώματος.
Οι πληροφορίες αυτές μας βοηθούν να εξακριβώσουμε την αιτία του προβλήματος. Η απουσία συγκεκριμένου εγγράφου δεν συνεπάγεται αυτομάτως απόρριψη της καταγγελίας.

Μπορώ να αλλάξω απευθείας το προϊόν με άλλο;

Σε περίπτωση συνήθους επιστροφής δεν προσφέρουμε απευθείας αλλαγή με άλλο μέγεθος, χρώμα, παραλλαγή ή μοντέλο.
Επιστρέψτε το προϊόν που δεν θέλετε να κρατήσετε και υποβάλετε νέα παραγγελία για την επιθυμητή παραλλαγή. Με αυτόν τον τρόπο δεν χρειάζεται να περιμένετε την ολοκλήρωση της επιστροφής και το σωστό προϊόν μπορεί να αποσταλεί ταχύτερα, εφόσον είναι διαθέσιμο.
Σε περίπτωση λανθασμένα παραδοθέντος ή μη συμμορφούμενου προϊόντος, εξετάζουμε ξεχωριστά εάν η κατάλληλη λύση είναι αντικατάσταση, επισκευή, επιστροφή χρημάτων ή άλλο μέτρο που προβλέπεται από τον νόμο.

Μπορώ να στείλω την επιστροφή με αντικαταβολή ή με χρέωση του παραλήπτη;

Όχι. Δεν δεχόμαστε δέματα επιστροφής που αποστέλλονται με αντικαταβολή ή με τα έξοδα μεταφοράς να βαρύνουν τον παραλήπτη.
Χρησιμοποιήστε τη φόρμα επιστροφών και καταγγελιών και ακολουθήστε τις οδηγίες που εμφανίζονται στη φόρμα ή αποστέλλονται μέσω e-mail.

Πώς πρέπει να συσκευάσω το προϊόν για επιστροφή;

Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν, ώστε να προστατεύεται επαρκώς κατά τη μεταφορά.
Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε την ίδια εξωτερική συσκευασία στην οποία παραλάβατε την παραγγελία. Ωστόσο, η αρχική συσκευασία του προϊόντος δεν πρέπει να χρησιμοποιείται ως η μοναδική συσκευασία μεταφοράς ούτε να καλύπτεται απευθείας με ετικέτες μεταφοράς ή κολλητική ταινία.
Εάν είναι δυνατόν, συμπεριλάβετε όλα τα εξαρτήματα, τις οδηγίες και τα παρελκόμενα που παραλάβατε μαζί με το προϊόν. Αφαιρέστε ή καλύψτε τις παλιές ετικέτες μεταφοράς από την εξωτερική συσκευασία.

Τι πρέπει να κάνω σε περίπτωση ζημιάς κατά τη μεταφορά;

Ελέγξτε το δέμα το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή. Φωτογραφίστε την εξωτερική συσκευασία, την ετικέτα μεταφοράς, την εσωτερική συσκευασία και τα κατεστραμμένα προϊόντα. Διατηρήστε τη συσκευασία και τα προστατευτικά υλικά μέχρι την ολοκλήρωση της εξέτασης της υπόθεσης.
Εάν η ζημιά είναι ορατή κατά την παράδοση, ζητήστε από τον μεταφορέα, εφόσον είναι δυνατόν, να συντάξει έκθεση ζημιάς. Η απουσία τέτοιας έκθεσης δεν αποκλείει αυτομάτως την αναφορά της ζημιάς στη Gmoto.
Δηλώστε το πρόβλημα μέσω της φόρμας μας και περιμένετε περαιτέρω οδηγίες πριν αποστείλετε το προϊόν.

Τι πρέπει να κάνω εάν δεν έχω απόδειξη ή τιμολόγιο;

Μπορείτε να δηλώσετε επιστροφή ή να υποβάλετε καταγγελία ακόμη και αν δεν έχετε απόδειξη ή τιμολόγιο.
Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και τη διεύθυνση e-mail ή τον αριθμό τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκαν κατά την αγορά.
Η αγορά μπορεί επίσης να ταυτοποιηθεί με βάση άλλα στοιχεία που είναι διαθέσιμα στο σύστημα παραγγελιών μας. Η απουσία απόδειξης ή τιμολογίου δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

Πού μπορώ να βρω τον αριθμό παραγγελίας;

Μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παραγγελίας:
στο e-mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας,
στα μηνύματα που αφορούν την παραγγελία,
στον λογαριασμό σας Gmoto, στην ενότητα «Οι παραγγελίες μου»,
στο τιμολόγιο ή σε άλλο αποδεικτικό αγοράς.
Εάν δεν μπορείτε να βρείτε τον αριθμό παραγγελίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας.

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ επιστροφής και καταγγελίας;

Η επιστροφή στο πλαίσιο του δικαιώματος υπαναχώρησης σημαίνει ότι μας ενημερώνετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος ότι θέλετε να ακυρώσετε την αγορά χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε λόγο.
Η καταγγελία αφορά περιπτώσεις στις οποίες το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση.
Και οι δύο διαδικασίες μπορούν να ξεκινήσουν μέσω της ίδιας φόρμας, αλλά στη συνέχεια εξετάζονται ξεχωριστά.

Νόμιμα δικαιώματα και εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή

Τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση έλλειψης συμμόρφωσης ασκούνται έναντι του πωλητή, ανεξάρτητα από το εάν το προϊόν καλύπτεται και από εμπορική εγγύηση του κατασκευαστή.
Η εμπορική εγγύηση αποτελεί πρόσθετη και προαιρετική δέσμευση του κατασκευαστή ή άλλου εγγυητή. Το πεδίο εφαρμογής, η διάρκεια και οι όροι της αναφέρονται στη σχετική δήλωση εγγύησης.
Η απουσία κάρτας εγγύησης ή άλλου εγγράφου εγγύησης δεν εμποδίζει την άσκηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας έναντι της Gmoto.

Πρόσθετες πληροφορίες

Η φόρμα επιστροφών και καταγγελιών είναι διαθέσιμη εδώ:
https://gmotoshop.gr/epistrofes-kai-parapona-1539.html
Εάν έχετε πρόσθετες ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας:
E-mail: [email protected]